Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Veuillez envoyer un e-mail à sav@nosweateurope.com pour obtenir une autorisation de retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non ouvert et non endommagé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sav@nosweateurope.com
Articles en vente
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Envoi retour
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
Les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour le transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné. C’est votre responsabilité.
Livraison – Retard ou Non Livraison
Les commandes sont expédiées à la méthode et adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Les délais de livraison communiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif. Après expédition, l’acheminement du colis dépend du transporteur ainsi que des services postaux ou partenaires locaux dans le pays de destination. Des retards peuvent notamment survenir en raison des conditions de transport, du traitement des envois dans le pays de destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important ou d’absence de mise à jour du suivi, le client peut contacter NoSweat Europe. Nous pourrons alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’obtenir des informations sur la localisation et le statut de l’envoi.
Lorsqu’une demande ou une enquête est ouverte auprès du transporteur, NoSweat Europe se réserve le droit d’attendre les informations ou conclusions communiquées par celui-ci avant de déterminer la solution appropriée.
Lorsqu’un colis est toujours indiqué comme étant en cours d’acheminement, un retard de suivi ne constitue pas, à lui seul, une confirmation de perte ou de non-livraison définitive.
En cas de confirmation de perte du colis ou de non-livraison définitive, NoSweat Europe examinera la situation et apportera une solution conformément à la réglementation applicable et aux présentes Conditions Générales.
La présente procédure concerne exclusivement les colis qui n’ont pas été livrés au client. Elle est distincte de la procédure de retour d’un produit effectivement reçu, telle que définie dans notre politique de retour et de remboursement.
Les conditions applicables aux retours de produits reçus, notamment concernant l’état du produit retourné ainsi que les frais de retour et les frais d’expédition, ne s’appliquent pas automatiquement à une situation de colis non livré.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à l’adresse sav@nosweateurope.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
